Question 1

Какво е Arento?

Accepted Answer

Arento е платформа за наеми между хора, базирана в България. Свързва хора с полезни вещи с тези, които имат нужда от тях — за часове, дни или седмици.

Question 2

Къде оперира Arento?

Accepted Answer

В цяла България. Повечето обяви днес са в София и Пловдив, но всяка седмица се присъединяват нови партньори от различни градове.

Question 3

Как да се свържа с поддръжката?

Accepted Answer

Използвай контактната форма или пиши на support@arento.bg. Отговаряме в рамките на работен ден.

Question 4

Как се обработват плащанията?

Accepted Answer

Плащанията с карта минават през Stripe Checkout — плащаш сигурно при резервацията и се връщаш в Arento след успех.

Question 5

Мога ли да платя в брой?

Accepted Answer

Да, когато обявата поддържа. Избери „Cash“ при поръчката и ще получиш EasyPay код; плати го в който и да е EasyPay обект преди крайния срок, показан на страницата за потвърждение.

Question 6

Как работи депозитът?

Accepted Answer

Някои обяви изискват депозит. Той се авторизира на картата ти заедно с наема и се освобождава след като партньорът маркира връщането като задоволително.

Question 7

Как взимам вещта?

Accepted Answer

Всеки партньор публикува своя адрес и часове за вземане. Страницата на резервацията показва всичко необходимо, плюс бутон за връзка ако нещо не е ясно.

Question 8

Има ли доставка?

Accepted Answer

Някои партньори предлагат доставка; ще видиш опцията (с такса, ако има) при поръчката, когато е налична.

Question 9

Какво ако върна късно?

Accepted Answer

Пиши на партньора възможно най-рано. Закъсненията се таксуват на дневен тариф плюс малка такса на ден.

Question 10

Мога ли да отменя?

Accepted Answer

Безплатна отмяна до 24 часа преди вземане. По-късно подай молба за отмяна от страницата на резервацията — нашият екип ще я разгледа и ще реши за възстановяване.

Question 11

Как да се регистрирам като партньор?

Accepted Answer

Подай кандидатура от страницата „Стани партньор“. Нужни са ЕИК, IBAN, работно време и няколко снимки на склада. Одобрението обикновено отнема 1–3 работни дни.

Question 12

Трябва ли да съм регистриран бизнес?

Accepted Answer

Да. Работим с проверени български компании (ЕООД, ООД, ЕТ), за да можем да издаваме фактури, да обработваме ДДС и да ти плащаме надеждно всеки месец.

Question 13

Колко струва обявяването?

Accepted Answer

Обявяването е безплатно. Начисляваме процентна комисиона само за завършени наеми — нищо ако вещите не се отдадат. Договорът показва точния процент.

Question 14

Как работят плащанията?

Accepted Answer

В края на всеки месец отваряш своя раздел Месечни плащания, избираш периода и кликаш Генерирай, за да създадеш фактурата на платформата (или качваш своя). След като я подадеш, плащането следва.

Question 15

Мога ли да блокирам дати за почивки или поддръжка?

Accepted Answer

Да. Блокирай дати от календара на ниво вещ или адрес — не могат да се правят резервации за блокирани периоди.

Question 16

Какво ако наемател повреди моя артикул?

Accepted Answer

Депозитът на наемателя се задържа, докато маркираш връщането. Ако има щета, заснеми я от страницата на резервацията и отвори спор — нашият екип ще посредничи.

Question 17

Как да откажа резервация, която не мога да изпълня?

Accepted Answer

Отмените от страна на партньор минават през молба. Отвори молба за отмяна от страницата на резервацията с причина; екипът ни я разглежда преди да върне сумата на наемателя.

Question 18

Мога ли да редактирам обява след публикуване?

Accepted Answer

Да. Докато обявата е DRAFT, PENDING или REJECTED, можеш да редактираш всяко поле. След одобрение все още можеш да обновяваш снимки, цена, депозит и количество по всяко време.

Question 19

Застрахована ли е резервацията ми?

Accepted Answer

Всяка потвърдена резервация включва базова защита срещу щети без допълнителна такса. Точният лимит е показан в обявата и на страницата за потвърждение.

Question 20

Как работят споровете?

Accepted Answer

Отвори спор от страницата на резервацията в рамките на 24 часа след връщане. И двете страни подават доказателства; екипът ни разглежда и решава в рамките на 5 работни дни.

Question 21

Какво ще кажеш за проверката на самоличност?

Accepted Answer

Партньорите са проверени бизнес фирми. Наематели верифицират имейла и телефона си и плащат с карта, свързана с реална банкова сметка — и двете страни знаят с кого работят.

Помощен център

Общи

Резервации и плащания

Вземане, доставка и връщане

Стани партньор

Управление на обявите

Сигурност, застраховка и спорове

Все още имаш нужда от помощ?